Boas práticas em UX Research: questionários
Série dedicada aos principais métodos usados na pesquisa em UX e dicas práticas para quem já conhece a teoria.
Outros artigos da série:
- Boas práticas em UX Research: entrevistas.
Questionários são ferramentas super versáteis que podem ser usadas em diversas fases de um projeto, em conjunto com outros métodos e aplicados de forma presencial ou remota.
Faz bastante sentido aplicar um questionário se:
- Você quer fazer perguntas do tipo O QUÊ, QUAL, QUANTOS, ONDE e QUANDO;
- Os conceitos a serem medidos não são ambíguos;
- Os conceitos podem ser mensurados em relação à proporção ou usando uma escala;
- Você quer validar ou invalidar hipóteses, especialmente se já tem dados de pesquisa anteriores para se basear.
Mas, para obter resultados relevantes, o questionário precisa ter boas perguntas e deve conseguir engajar o participante até o final.
Lembre-se que, por ser um método quantitativo, o número de respostas é essencial para que a pesquisa seja estatisticamente relevante (vou falar sobre amostragem em um próximo artigo!).
A seguir, compartilho a seguir algumas boas práticas para elaborar um questionário eficiente e que te trará informações confiáveis :)
Comece do começo…
Introduza a pesquisa
Antes de qualquer coisa, apresente a pesquisa e seus objetivos para as pessoas respondentes. Especifique quem está propondo o questionário e deixe uma forma de contato para caso houver alguma dúvida.
É importante, também, informar o tempo médio de resposta e se o questionário é anônimo ou não.
Evite pedir informações pessoais no início
Na verdade, evite pedir informações pessoais em qualquer momento!
Mas, caso seja realmente necessário, opte por posicioná-las na parte final da pesquisa — é menos provável que os participantes desistam depois de já terem respondido alguma coisa.
Se possível, deixe essas perguntas de cunho pessoal como opcionais.
Foque no seu público-alvo
Para ser relevante, o questionário precisa ser respondido por pessoas que representem a sua comunidade de usuários. Ao construir suas perguntas, tenha em mente com quem você vai falar — essa informação vai influenciar estrutura, linguagem, abordagem e outros detalhes do seu questionário.
Faz sentido usar algum termo técnico ou jargão? Qual a melhor forma para divulgar o questionário? Leve o seu público-alvo em consideração durante toda a elaboração da pesquisa.
Agora, vamos às perguntas…
Defina o que quer saber
Tendo em mente o objetivo da sua pesquisa (se você não preencheu um plano de pesquisa, eu realmente sugiro que o faça!), rascunhe todas as perguntas necessárias para que você alcance esse objetivo.
Exemplo:
O objetivo da pesquisa é descobrir quantas pessoas que moram na cidade X conhecem os serviços da empresa Y e adquiriram o serviço XPTO.As perguntas que eu rascunhei foram:
- Qual é o seu nome?
- Qual é a sua profissão?
- Você mora na cidade X?
- Você já ouviu falar da empresa Y?
- Você já contratou os serviços da empresa Y?
- Em caso positivo, quais serviços você contratou?
- E como você classificaria a sua satisfação com a empresa Y?
- Você já contratou alguma outra empresa para o serviço XPTO?
Faça um filtro
Um bom questionário deve ser sucinto — ninguém vai dedicar 20 minutos para responder às suas perguntas sem receber nada em troca!
Primeiro, reflita se é realmente necessário pedir dados pessoais. Informações como nome, idade, renda, gênero e orientação sexual são relevantes para sua análise? Se não forem, descarte-as.
Depois, remova as perguntas que você pode conseguir as respostas indiretamente — tais como informações que você já coleta no cadastro ou em dados de uso do produto (que podem ser obtidos através de Analytics, Mixpanel, Tableau, etc.).
Em seguida, retire qualquer pergunta que não seja ESSENCIAL para os objetivos da pesquisa. Tenha isso sempre em mente para evitar que o questionário fique longo e, também, para evitar recolher dados que não são indispensáveis para a análise.
Por fim, use a lógica de questões sempre que possível. A lógica de questão é quando você encaminha o participante para uma pergunta com base na resposta anterior. No exemplo acima, se a pessoa marcar que nunca contratou os serviços da empresa Y, o questionário omite a pergunta seguinte (“Quais serviços você contratou?”).
Crie uma sequência lógica
Após definir as perguntas, agrupe-as por semelhança ou assunto e estruture o questionário de forma lógica e sequencial.
Utilize títulos, sessões e descrições para guiar a pessoa participante.
Elabore perguntas da forma correta
Em questionários, não há margens para erros de interpretação. A pessoa participante deve compreender a questão rapidamente e não pode ficar em dúvida, por isso escreva perguntas inteligentes, concisas e em ordem direta.
Lembre-se de nunca assumir comportamentos. Por exemplo: ao invés de perguntar “Quando você faz XYZ…”, inicie com “Você faz XYZ?”, seguido de perguntas que aprofundem esse comportamento.
Atenção às alternativas de resposta
Num questionário, quanto mais perguntas fechadas, melhor. Por isso, além de elaborar as perguntas, você também precisa pensar nas alternativas de resposta.
Confira se todas as respostas possíveis estão contempladas nas opções disponíveis.
Se você não deixa uma opção de “não sei”, “não me lembro”, “não tenho opinião definida” ou até mesmo “outros/as”, o participante vai responder qualquer coisa apenas para seguir adiante e isso lhe trará respostas falsas.
Dê espaço para opiniões — e, quem sabe, um possível contato
Após as perguntas, é de bom tom deixar um espaço para que os respondentes possam acrescentar comentários ou informações adicionais.
Você também pode aproveitar a oportunidade para convidar os participantes para entrevistas — que tal triangular dados? ;)
Depois de pronto…
Teste antes de aplicar
A realização de pré-testes é uma boa prática independente do método escolhido.
Divulgue o seu questionário para colegas de trabalho, amigos ou família e recolha opiniões: O objetivo da pesquisa está compreensível? As perguntas estão claras? A ordem das perguntas faz sentido para você? Faltou alguma alternativa de resposta? Quanto tempo você levou para responder?
Itere conforme for preciso!
Obrigada pela leitura e espero que o conteúdo seja útil para as suas próximas pesquisas!
Você tem alguma dica para criar questionários? Comente aqui :)
